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办事允许

1产物质量
1.1自来水

水质切合《都市供水水质标准》(CJ/T 206—2005)、《饮用水卫生标准》(GB 5749-2006)。城镇供水管网末梢压力不低于14米,管网压力合格率不低于97%。

1.2电力

电能切合《电能质量 供电电压偏差》(GB/T 12325-2008)、《电能质量 电力系统频率偏差》(GB/T15945-2008)等国家标准。
都市居民用户受电端电压合格率不低于95%。农村地区居民用户受电端电压合格率不低于93.5%。

1.3天然气

天然气质量指标切合国家标准《天然气》(GB 17820)。
居民用气灶前压力为1.5-3KPa。

2可靠性
2.1供水

都市地区供水可靠度不低于99.6%,场镇不低于98%。

2.2供电

都市地区供电可靠率不低于99.6%,农村地区供电可靠率不低于99.5%

2.3供气

都市地区天然气供给可靠度不低于99.6%;场镇不低于98%。

3新装及增容
3.1供水

实行“一站式办事”,客户在客户办事中心提交上户申请、必备资料、缴纳用度后,居民用水在3个事情日内回复供水方案(不切合安装条件赐与解释,下同),非居民用户在5个事情日内回复供水方案。
在工程验收合格并办完划定手续后,1个事情日内送水。

3.2供电

实行“一站式办事”,客户在客户办事中心提交上户申请、必备资料、缴纳用度后,居民用电在3个事情日内、低压用电在7个事情日内、高压单电源在15个事情日内、高压双电源在30个事情日内回复供电方案。
在工程验收合格并办完划定手续后,居民用电3个事情日内送电,非居民用电在5个事情日内送电。

3.3供气

实行“一站式办事”,客户在客户办事中心提交上户申请、必备资料、缴纳用度后,居民用气在3个事情日内回复供气方案(不切合安装条件赐与解释,下同),非居民用气在5个事情日内回复供气方案。
工程验收合格并办完划定手续,在客户申请后24小时内送气。

4变动合同
4.1供水

包罗减容、增容、暂停、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改类11个项目,由客户在客户办事中心提出申请,业务治理时间一般不凌驾30分钟,在 5个事情日内完成客户申请事项。

4.2供电

包罗减容、增容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类13个项目,按《供电营业规矩》的相关划定治理。

4.3供气

包罗减容、增容、暂停、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改类11个项目,由客户在客户办事中心提出申请,业务治理时间一般不凌驾30分钟,在5个事情日内完成客户申请事项。

5缴费
5.1供水

客户在客户办事中心缴费,期待时间收费岑岭期不凌驾超凌驾10分钟,非岑岭期不凌驾5分钟 。

5.2供电

客户在客户办事中心缴费,期待时间收费岑岭期不凌驾超凌驾10分钟,非岑岭期不凌驾5分钟 。

5.3供气

客户在客户办事中心缴费,期待时间收费岑岭期不凌驾超凌驾10分钟,非岑岭期不凌驾5分钟 。

6检修及抢险
6.1供水

一般检修,提前1天通知;重大检修,提前5天通知。

6.2供电

提前7天通告

6.3供气

一般检修,提前2天通知;重大检修,提前5天通知。

6.4抢修

立即赶赴现场接纳抢修步伐并通知,应在24小时内恢复,如遇特殊情况顺延。

7报修
7.1供水

从接到客户电话起,维修事情人员抵达现场作紧急处理惩罚的时间一般为:城区和场镇45 分钟。

7.2供电

从接到客户电话起,维修事情人员抵达现场作紧急处理惩罚的时间一般为:城区和场镇45 分钟;农村地区 90 分钟;特殊边远地区 4小时,如遇特殊情况顺延。

7.3供气

从接到客户电话起,维修事情人员抵达现场作紧急处理惩罚的时间一般为:城区和场镇 45 分钟,农村地区90分钟。

8欠费停供
8.1供水

因客户欠费,应在供用水合同约定时间内,事先通知客户再做停供处理惩罚

8.2供电

严格凭据《供电营业规矩》相关划定执行

8.3供气

因客户欠费,应在供用气合同约定时间内。事先通知客户再做停供处理惩罚

9整改停供
9.1供水

严格按《供水治理条例》相关划定执行

9.2供电

严格按《供电营业规矩》相关划定执行

9.3供气

严格按《城镇燃气治理条例》相关划定执行

10复供
10.1欠费复供

客户缴清欠费,在24小时内恢复供给。

10.2整改复供

到达整改要求,在24小时内恢复供给。

11咨询与投诉
11.1办事热线电话

24小时受理业务咨询、信息查询、办事投诉和妨碍报修。

11.2投诉

自收到投诉信息起,2-5个事情日内回复。

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